(图片来源：欧派橱柜公众号，侵删)

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当角色发生改变，会产生不良反应吗？

责任

有能者可多担责

@陈英发：

担任店长角色后，我需要考虑更多的团队利益。我认为组建团队和成家是一个道理，都需要承担更多的责任。我是过来人，深知服务行业需要有十万个耐心做事。新人进入社会，肯定是承受不住客户的“轰炸”。他们遇见突发问题时，心理素质都会弱一些，需要我撑着。

现在的客户法律意识很强，他们感到不爽可以随时投诉。有时候会说一些糊涂话，例如“打电话去电视台举报你是黑心设计师”、“发律师函，告你”等。大部分客户“夸张化”表达诉求，是想你能重视他/她的家人。客户气消了，也会道歉。

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转变，“东北大哥”变身“知心暖姐”。

@卢雨馨：

刚开始当上店长时，面对着上有业绩，下有团队，外加爸爸离开的多重压力，我情绪有点失控，被底下的人称为“暴脾气店长”。

从读书到工作，我都比较有个性，很少关心别人的事情。为了做好店长这个角色，我学着情绪管理，学会鼓舞团队士气，学会调解与家人离别带来的难过。

一路走来，从开始时频频翻车，到后面小有成就，我反思了无数次。作为店长培养新人成长的时候，我也同时在成长。

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试错，犯错也是一种成长。

@柳勤松：

带团队是一门学问，特别是营销性质的设计团队。你需要了解每一个人的性格、想法，然后因材施教。面对不同品行的人，使用不同的教学模式。这有点像服务客户，但比客户更难调动情绪，更需要耐心。以前的我有点强迫症，相当理想主义，像父母般“为了你好”的主观式教育大家。

现在年轻一代的设计师，说话沟通都要幽默一些，不能过于教条主义。我后来常用开玩笑的方式和他们举例：“女朋友生气怎么办？耐心的哄嘛！对待客户也是一样的道理”。

他/她们更喜欢这样的教学风格，人都是从试错中成长，慢慢找到自己带团队的节奏。

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带领团队共同前进，除了业绩还有什么？父母心，用带孩子的心建设团队。

@陈英发：

我组里有个小男生做事比较胆怯，什么事情都需要别人肯定。留意了一段时间，发现他能力很不错，就是缺乏自信心。因此，我陪他全程接待一个新客户。当常规问题出现时，我并没有帮他解决，而是引导与鼓励他解决问题。

他自从独自解决问题之后，自信心大增。他现在立志做部门第一的设计师，用业绩证明自己的实力。其实做店长就像父母一样，要关注到每一个孩子的成长情况，从而对症下药。

评价

离职员工对我的评价也很重要

@卢雨馨：

刚开始做店长的时候，我自身情绪管控是失败的，不懂得照顾大家的情绪，忽略了团队士气。在面对团队存在人员流失的问题，我一度无法原谅自己。

我不断反思自己的问题，正视自身管理不足而暴露的缺点。现在我常用鼓励的方式带团队，这样的成效会更好。我也慢慢接受团队会有少量的人员流动问题，“强扭的瓜不甜，强留的人做不好”。

让我开心的是，离开后的人给予我很好的评价。有一天，东莞的主管向我“投诉”：“你调过来的小弟，天天说好想你。烦死了！”。

对我来说离职员工的评价也很重要，他们肯定了我这个店长，也见证了我成为一个好店长。

隐藏

店长适当“隐藏一些规章制度”

@柳勤松：

发哥做事情很有条理性，雨馨是行动派，但是我比较亲和。我管理下属，都是放养+支持的模式。根据大家不同的自律性，去调整管理的力度，不自律的设计师就会多盯一下。因为我以前做设计师的时候，也不喜欢过于束缚的管理模式。

特别有趣的是在松弛的管理方式下，他们的成交数据是部门排名比较高的。无形中他们在这种自由环境下，学会了向上管理的能力。我的团队，是相互管理的关系。

时间胶囊

人生先有密度，才有高度

@Man：

如果你模糊了努力和精进两个词的区别，奋斗过后仍然会感到沮丧与失落。给明年的自己，留下一个问号，到时候我们再聊聊是超额完成计划目标，还是“翻车了”。

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